一般情况下，如果存款人本人死亡，其亲属想要收回存款，可以在三种情况下提取存款：1、金额在5万元以下，存款人有存折和密码，只要客户身份证和代理身份证，到期后可以直接提取；2、金额在5万元以下，存款人有存折，但亲属不知道密码，或知道存折银行，但没有存单或密码，需要继承人公证机关和公安机关死亡证明。同时，所有继承人凭公证到银行办理挂失手续后方可支取；3、金额在5万元以上，存款人有存折和密码，还需要继承人公证机关和公安机关死亡证明。
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